Certifikovaný obchod

Certifikace 2. stupně Certifikace „APEK Certifikovaný obchod“ zaručuje zákazníkům internetových obchodů to, že certifikovaný obchodník splňuje základní pravidla bezpečného a bezproblémového nákupu. Úroveň těchto pravidel je stanovena certifikačními pravidly.

Naše parfumerie Elnino.cz dosáhla při certifikaci skóre 88%. Toto skóre se skládá z hodnocení následujících kritérií:

Komunikace a kontakty 98%
Informace o výrobcích 77%
Certifikáty a jiná osvědčení 100%
Reklamace a 14ti denní vrácení zboží 97%
Nadstandardní služby 49%
Fiktivní nákup 72%

Certifikace „APEK Certifikovaný obchod“ také říká, že takto certifikovaný obchodník mimo jiné dodržuje následující:

Úplně a pravdivě informuje o provozovateli (sídlo obchodníka, kontakty na odpovědné osoby, apod.).
Úplně a pravdivě informuje o zboží a cenách, včetně všech poplatků.
Úplné a pravdivě informuje o tom, jakým způsobem probíhá nákup (nákupní řád).
Úplné a pravdivě informuje o důležitých informacích o vyřízení objednávky (způsob dodávky, možnosti placení, cena poštovného a balného).
Úplné a pravdivě informuje o průběhu reklamace (reklamační řád).
Pružně komunikuje se zákazníky (odpovídá na e-maily, telefonáty, ap.).
Splňuje zákonné požadavky dané zejména směrnicemi Evropského parlamentu a Rady, občanským zákoníkem a dalšími normami.

Co je to certifikace

Internetová parfumerie s certifikací Apek

Certifikace je proces hodnocení internetového obchodu podle Certifikačních pravidel, jehož úspěšným završením je vydání certifikátu. Stvrzuje, že certifikovaný obchod dodržuje základní pravidla bezpečného a bezproblémového nákupu, zejména úplné a pravdivé informování o provozovateli, procesu nákupu, vyřízení objednávky a reklamacích a bezproblémovou komunikaci se zákazníkem. Certifikační pravidla stanovuje Asociace pro elektronickou komerci jako tuzemská autorita v oblasti elektronického obchodu. Certifikace provádí APEK již od roku 1999.